Komunikacja to proces przepływu wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie rośnie liczebność osób, które go wykorzystują i dostrzegają jego wyraźne pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – informacje dochodzą do punktu docelowego w ciągu krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bez opłat przekazać dowolnej osobie wszelkie informacje , które mogą być przedstawione w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji takie jak zwyczajny list czy kontakt telefoniczny. Znaczący jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.